CAMBIOS EN BBVA
Por Sandra Cárdenas.
Los clientes de BBVA deberán tomar en cuenta un cambio en los horarios de atención presencial que comenzará a aplicarse en las sucursales de la institución bancaria. La modificación retrasará media hora la apertura de las oficinas entre semana.
De acuerdo con la información proporcionada por el banco, el nuevo horario comenzará a partir del lunes 5 de octubre y contempla atención en ventanilla de 9:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes.
El ajuste modifica el horario de apertura que se manejaba anteriormente, cuando las sucursales comenzaban a atender a los clientes desde las 8:30 horas.
¿Cuál será el nuevo horario de BBVA?
A partir de la fecha señalada, las sucursales de BBVA México operarán de lunes a viernes bajo el siguiente esquema:
- Apertura: 9:00 horas.
- Cierre: 16:00 horas.
- Días de atención: lunes a viernes.
La información proporcionada señala que las sucursales que ofrecen servicio durante los sábados conservarán su horario habitual.
Por ello, los clientes que necesiten acudir personalmente a realizar algún trámite deberán considerar el cambio y verificar previamente el horario específico de la sucursal que planean visitar.
¿Qué servicios seguirán disponibles las 24 horas?
El cambio anunciado por BBVA se concentra en la atención presencial de las sucursales. Los cajeros automáticos continuarán disponibles las 24 horas, los siete días de la semana.
Esto permitirá que los usuarios puedan realizar determinadas operaciones fuera del horario de ventanilla, como retiros de efectivo, depósitos y otras transacciones disponibles en los equipos de autoservicio.
Además, la institución mantiene sus canales digitales para que los clientes puedan realizar diferentes operaciones sin necesidad de acudir a una sucursal.
Entre las opciones disponibles mediante la aplicación móvil y la banca en línea se encuentran las consultas de saldo, transferencias y pagos de servicios, entre otros movimientos.
¿Qué trámites todavía requieren acudir a una sucursal?
Aunque la banca digital permite realizar cada vez más operaciones de manera remota, existen procedimientos que pueden requerir la presencia física del cliente y la intervención de un ejecutivo.
Entre ellos se encuentran trámites como la apertura de nuevas cuentas, cancelaciones de productos, solicitudes de tarjetas y contratación de determinados créditos.
También existen operaciones relacionadas con el manejo de efectivo, cambio de divisas, cobro presencial de cheques, algunas operaciones de inversión y aclaraciones específicas que pueden requerir atención directa.
Los trámites relacionados con poderes notariales también pueden necesitar realizarse de manera presencial.
¿Por qué BBVA cambia el horario de atención?
El ajuste anunciado se enfoca en la operación de los canales presenciales y coincide con una estrategia para impulsar el uso de las herramientas digitales del banco.
La institución financiera invita a sus clientes a utilizar su aplicación móvil y la banca en línea para aquellas operaciones que pueden realizarse de manera remota.
De esta manera, los usuarios pueden consultar información de sus cuentas y realizar diferentes movimientos sin tener que desplazarse hasta una sucursal.
Sin embargo, para las operaciones que sí requieren atención en ventanilla, será importante considerar que el horario de apertura comenzará a las 9:00 horas.
Recomendaciones para clientes de BBVA
Antes de acudir a una sucursal, los clientes pueden revisar el horario correspondiente y confirmar si el trámite que necesitan realizar puede efectuarse mediante la aplicación o la banca en línea.
También es recomendable verificar si una operación requiere documentación adicional o la presencia de un ejecutivo, especialmente cuando se trate de contratación, cancelación de productos o movimientos que involucren documentos oficiales.
El cambio representa una modificación en el horario de atención presencial, pero no significa que los canales digitales y los cajeros automáticos dejen de funcionar fuera de las horas de ventanilla.
Por ello, quienes sean clientes de BBVA deberán considerar el nuevo horario a partir del 5 de octubre para planear sus visitas a las sucursales.